Comment une liste d’attente peut augmenter vos ventes !
Par Jacques Desjardins,
Réduisez les frais de remboursement des inscriptions.
Lorsqu’il s’agit d’une formation payante, une des causes majeures de pertes de temps dans les centres de formation, ce sont les annulations de classes et les remboursements des frais d’inscription. Il est fréquent que le nombre de participants inscrits soit trop petit pour donner le cours de façon profitable.
Le registraire doit alors annuler le cours. Il va essayer de le reporter mais souvent les participants veulent simplement se faire rembourser. Alors commence un long processus, sans valeur ajoutée, de remboursement par chèque ou carte de crédit, note de crédit, courriel d’annulation et transactions bancaires.
Les centres de formation évitent les annulations et remboursements en ne mettant en vente que les formations populaires qu’ils savent pouvoir remplir. On n’affiche pas toutes les offres, dont les formations plus spéciales ou hors tendances.
Les centres de formation se coupent alors de revenus potentiels.
Augmentez vos ventes et évitez les remboursements
Nos clients de formations continues dans les cégeps ont accès à plusieurs cours et professeurs, mais ils éprouvaient cependant le même problème d’annulation de cours.
Ils ont enfin pris le contrôle en utilisant un processus d’inscription à une liste d’attentes ou pour certain une ‘liste d’intentions’.
Le registraire peut maintenant afficher dans son catalogue de cours toutes les formations qu’on lui propose. Les formations populaires, mais aussi celles en développement pour réaliser un sondage, ou celles plus nichées ou techniques pour se distinguer. Il peut ajouter dans son catalogue, une vidéo promotionnelle pour le cours et offrir des incitatifs pour convertir les clients en acheteurs. La solution proposée permet d’afficher dans le catalogue les notations d’appréciations et les commentaires sur le cours par des anciens participants.
Les participants à suivre la formation qui sont intéressés n’ont qu’à se mettre sur la liste d’attente en créant leur profil. Aucun paiement requis. Le participant reçoit une confirmation de son inscription. Lorsque le minimum d’inscription à la liste d’intention est atteint pour la session, le système envoie un courriel de notification au registraire qui décide ou pas de confirmer la session. En confirmant la tenue du cours, tous les participants de la liste d’attentes reçoivent une invitation par courriel à finaliser leur inscription et à régler les frais requis.
Le tour est joué, c’est simple et efficace.
Comment optimiser l’utilisation des formateurs et des emplacements ?
La fonction de liste d’attentes permet au registraire d’optimiser l’utilisation de ses ressources formateurs et salles de cours. En inscrivant l’offre de formation sans date ou emplacement fixe, le registraire accumule un nombre de participants intéressés au cours à qui il pourra proposer des sessions ciblées aux villes des inscrites sur la liste. Une façon de travailler intelligemment !
ViVa Innovation peut vous aider à mettre en place un catalogue interactif pour automatiser les inscriptions à vos formations et confirmer les cours en liste d’attente. Contactez-nous pour en savoir davantage.
514-576-7771 info@vivainnovation.com
Jacques Desjardins est le président fondateur de Viva Innovation.
Il œuvre dans l’industrie du elearning et des plateformes de gestion de la formation depuis plus de 14 ans. Sa passion est d’automatiser les processus manuelles d’inscription pour permettre un meilleur service client et l’autonomie des usagers